La garantie légale dure 24 mois, à compter à partir du jour de livraison. La garantie exclut tout défaut causé par accident, une négligence ou un mauvais usage.

Vous avez une question ou une remarque sur la qualité d’un article ? Dans ce cas, vous pouvez toujours vous rendre au magasin A.S.Adventure le plus proche. Nous étudierons ensemble le problème et, si nécessaire, nous examinerons votre produit. Veuillez vous assurer que le produit est propre et sec lorsque vous nous le remettez. Autrement, nous ne pourrons malheureusement pas le manipuler.

Vous pouvez également nous retourner un produit par envoi postal afin de bénéficier de la garantie. Renvoyez-le au siège social accompagné d’un formulaire de retour dûment rempli et de votre preuve d’achat :

A.S.Adventure
Service après-vente
Smallandlaan 9
2660 Hoboken
Belgique

Indiquez clairement quelle partie de l’article présente un défaut ou ne fonctionne pas. Veillez à ce que l’article soit propre et sec quand vous le retournez, faute de quoi il pourra vous être renvoyé directement.

Le service après-vente d’A.S.Adventure contactera le fournisseur du produit. Le fournisseur décidera ensuite si le produit est couvert ou non par la garantie. Si le produit n’est pas couvert, il vous sera renvoyé sans avoir été réparé. Dans certains cas, l’article peut être réparé moyennant paiement.

Veuillez garder à l’esprit que le traitement complet d’un dossier par le service après-vente peut prendre jusqu'à 4 à 6 semaines.

• Vous devez nous faire parvenir une preuve d’achat valide datant de moins de 2 ans (ou dont la date respecte la période de garantie du produit). Si vous avez utilisé votre carte Explore More en achetant l’article, nous pourrons retrouver votre achat dans notre système de gestion des caisses.
• L’article concerné doit en outre être en parfait état et ne présenter aucun signe d’usure, d’utilisation incorrecte ou d’utilisation incorrecte par des tiers (p. ex. si votre valise a été endommagée par le personnel d’un aéroport, celle-ci n’est plus sous garantie, mais les frais peuvent peut-être être pris en charge par l’assurance de l’aéroport).
• L’article concerné doit enfin être propre et net.

Conditions particulières pour certains produits

• Chaussures : les chaussures ne sont pas garanties en cas d’absence d’entretien ou d’entretien non adéquat ; les semelles ne sont en outre pas garanties, sauf si elles présentent un défaut découlant sans aucun doute d’un vice de fabrication.

Il arrive qu’un défaut ne soit pas / plus couvert par la garantie. Bien souvent, A.S.Adventure peut tout de même vous aider.

Nous proposons par exemple différents services de réparation. Veuillez garder à l’esprit que certains articles ne peuvent pas être réparés.

Il nous est de plus impossible d’établir un prix fixe pour les petites réparations car le prix dépend principalement du temps que demandera la réparation en question. C’est pourquoi nous ne pouvons vous communiquer que des tarifs minimums.

N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse team@asadventure.com si vous avez des questions spécifiques.

Veuillez noter que les réparations ne peuvent pas toutes être effectuées sur tous les types de chaussures. Attention : ces prix sont sujets à changement en tout temps et sans préavis.

Veuillez noter que les réparations ne peuvent pas toutes être effectuées sur tous les types de sacs à dos. Attention : ces prix sont sujets à changement en tout temps et sans préavis.

Veuillez noter que les réparations ne peuvent pas toutes être effectuées sur tous les types de vêtements techniques. Attention : ces prix sont sujets à changement en tout temps et sans préavis.