Tous les produits que vous achetez chez A.S.Adventure sont garantis contre les dommages découlant d’un défaut de matériel ou de production (comme des coutures). La période de garantie est de 24 mois à partir de la date d’achat initiale. La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’accidents, de négligence, d’une utilisation incorrecte ou de l’usure normale (par exemple des déchirures ou des trous).

Option 1) Si vous avez une question ou une remarque concernant la qualité d’un article, n’hésitez pas à vous adresser à nos collaborateurs dans l’un des magasins A.S.Adventure. Vous pourrez ainsi discuter ensemble du défaut éventuel et A.S.Adventure acceptera votre produit pour traitement si nécessaire.

Option 2) Vous pouvez aussi contacter notre service client ; dans ce cas veuillez nous envoyer une photo et une description claire du défaut. Quand nous devons envoyer le produit à notre fournisseur vous recevrez, gratuitement, une étiquette de la poste.

Attention : Dans le dernier cas veuillez clairement marquer où le défaut se trouve ou quelle pièce est défectueuse.

Quelles sont les conditions à respecter pour retourner un produit défectueux ?

• Vous devez nous faire parvenir une preuve d’achat valide datant de moins de 2 ans. Si vous avez utilisé votre carte Explore More en achetant l’article, nous pourrons retrouver votre achat dans notre système de gestion des caisses.
• L’article concerné doit en outre être en parfait état et ne présenter aucun signe d’usure, d’utilisation incorrecte ou d’utilisation incorrecte par des tiers (p. ex. si votre valise a été endommagée par le personnel d’un aéroport, celle-ci n’est plus sous garantie, mais les frais peuvent peut-être être pris en charge par l’assurance de l’aéroport).
• Merci de veiller à ce que votre produit soit propre et sec, sinon on ne peut pas l'accepter.

La suite de votre demande

Le service après-vente d’A.S.Adventure contactera le fournisseur du produit. Le fournisseur décidera ensuite si le produit est couvert ou non par la garantie. Si le produit n’est pas couvert par la garantie, il vous sera renvoyé sans avoir été réparé ou votre dossier sera traité comme un dossier « hors garantie » (voir suite).

Si votre produit est pris sous garantie vous recevrez un remplacement, une réparation ou un bon d’avoir. Le temps d’attente moyen s’élève à 4 semaines.

Quand votre produit est hors garantie nous vous conseillons d’aller à l’un des magasins A.S.Adventure proches de vous ou de contacter notre service client. Nos collaborateurs sont au courant de toutes les procédures les plus récentes et les listes de prix de réparation disponibles.

• Dans certains cas le fournisseur offre une période de garantie élongée sur certains défauts :
  • P. ex. Eastpak offre 30 ans de garantie sur un curseur défectueux.
• Dans autres cas le fournisseur offre un remplacement identique au prix commercial :
  • P. ex. Garmin peut remplacer certaines montres au prix plus bas.
• Mais, dans la plupart des cas le fournisseur offre une réparation payante :
  • P. ex. La réparation d’une tirette principale d’une veste Jack Wolfskin (si réparable) = 65€
  • P. ex. Le ressemelage (sans pare-pierres) de chaussures de randonnées de Lowa = 89,95€
  • P. ex. Le remplacement d’une tirette d’un sac à dos The North Face = 19,36€

Quelles sont les conditions à respecter pour retourner un produit défectueux hors garantie ?

• Vous devez nous faire parvenir une preuve d’achat d’A.S.Adventure (dans ce cas la date d’achat n’importe pas).
• Si vous n’avez pas de preuve d’achat ou si vous avez une preuve d’achat d’un autre magasin vous pouvez seulement aller à l’un de nos magasins afin d’envoyer votre produit. Nous demandons une contribution unique et minimale de 25€, qui couvre partiellement les frais de traitement.
• Il est utile de penser en avance jusqu’à quel montant vous seriez d’accord comme frais de réparation de votre produit. Ceci accélère le progrès de votre dossier.
• Merci de veiller à ce que votre produit soit propre et sec, sinon on ne peut pas l'accepter. 

La suite de votre demande

Le service après-vente d’A.S.Adventure contactera le fournisseur du produit. Le fournisseur peut toujours simplement refuser un produit hors garantie. Mais dans la plupart des cas, comme mentionné ci-dessus, le fournisseur peut offrir une réparation (payante) ou un remplacement (payant). Dans ce cas vous recevrez un mail avec une proposition ou un devis.

Le temps d’attente moyen s’élève à 4-6 semaines.