Si vous désirez faire livrer un colis en Belgique, vous avez le choix entre trois modes de livraison. Vous pouvez tout d’abord faire livrer votre commande dans l’un de nos magasins A.S.Adventure. Choisissez pour ce faire l’option « Click & Collect » pendant la procédure de commande. Vous pouvez en outre vous faire livrer à domicile ou sur votre lieu de travail, grâce aux services Bpost. Vous pouvez finalement choisir de faire livrer votre colis dans un point poste Bpost. Il est cependant impossible de modifier le mode de livraison une fois la commande passée.

Si vous désirez faire livrer un colis en dehors de la Belgique, vous ne pouvez opter que pour une livraison à domicile, chez un membre de votre famille ou sur votre lieu de travail. Les livraisons aux Pays-Bas sont effectuées par PostNL ou DPD, au Luxembourg par POST Luxembourg et en France par La Poste (Colissimo).

Bpost ne prévoit de livraisons à domicile ou sur votre lieu de travail que pendant les heures ouvrables. Veillez donc à ce qu’une personne soit présente à l’adresse indiquée entre 8 h et 16 h afin de réceptionner le colis. Si vous le souhaitez, vous pouvez renseigner votre lieu de travail comme lieu de livraison ou choisir de récupérer votre colis dans un point poste Bpost. Si vous optez pour une livraison sur votre lieu de travail, n’oubliez pas de nous communiquer, outre l’adresse, le nom de l’entreprise.

En Belgique, si personne n’est présent à l’adresse indiquée, le facteur laisse dans la boîte aux lettres un avis portant un code-barre. Le colis est ensuite déposé au bureau de poste ou au point poste Bpost le plus proche. L’adresse du bureau de poste ou du point poste en question est par ailleurs indiquée dans l’avis. Vous pourrez y récupérer votre colis dès le lendemain, et pendant 15 jours. Si vous ne récupérez pas votre colis dans ce délai, celui-ci sera renvoyé à A.S.Adventure. Nous vous contacterons alors pour convenir de la suite des opérations.

Dans le cas d’une livraison hors Belgique, le colis sera à nouveau présenté à l’adresse indiquée le jour ouvrable suivant la première tentative de livraison. En cas d’absences répétées, le colis sera finalement déposé au point poste le plus proche.

Cela n’est malheureusement pas possible. Le facteur ou coursier se présentera à votre porte pendant les heures ouvrables, mais ne peut avancer aucune heure exacte. Le moment de la livraison dépend en effet du trafic routier et d’autres circonstances pouvant influencer le déroulement des livraisons. Le service de livraison / la poste ne nous communique en outre aucunement son planning de livraison.

Les points poste sont des points de retrait Bpost situés dans certaines grandes surfaces, stations-service, librairies... Il y a toujours un point poste près de chez vous, ou près de votre lieu de travail. Le point poste le plus proche de l’adresse que vous nous avez communiquée sera indiqué lors de la procédure de commande. Vous pourrez d’ailleurs choisir un point poste au moment de passer votre commande. Vous accéderez alors à une liste des différents points poste Bpost proches de l’adresse choisie.

Votre paquet restera à votre disposition durant 15 jours après la date de livraison. Vous pourrez le retirer pendant les heures d’ouverture du point poste choisi sans aucun frais supplémentaire.

Vous n’avez pas le temps de flâner dans les magasins ? Réservez dès lors les produits de votre choix dans l’un de nos magasins A.S.Adventure, grâce au service Click & Collect. Réservez vos articles favoris en quelques clics et venez les chercher plus tard. Comme pour toute autre commande en ligne, vous devrez payer à l’avance afin de passer commande. Le magasin concerné vous enverra un e-mail de confirmation dès que votre article sera prêt. Pour profiter du service Click & Collect, il vous suffit de sélectionner le magasin A.S.Adventure de votre choix parmi les « options de livraison » qui vous sont proposées au moment de passer commande.

Click & Collect est un service gratuit. Nous ne vous facturerons donc aucun frais de réservation. Au moment du retrait en magasin, vous devrez présenter une copie de l’e-mail de confirmation ou des données relatives à la commande ou à votre compte client.

Comme pour toute autre commande en ligne, vous devrez régler à l’avance la totalité du montant de votre commande Click & Collect. Ce montant vous sera intégralement remboursé si l’article ne vous convient pas. Le remboursement sera effectué à la caisse, soit en espèces, soit sous forme de bon d’achat ou de crédit sur votre carte Explore More.

Le délai s’affichera sur la fiche produit une fois que vous aurez sélectionné la couleur et la taille souhaitées. Il sera également indiqué dans l’e-mail de confirmation de votre commande. Pour savoir si un article est disponible dans votre magasin A.S.Adventure, cliquez sur le bouton « Montrer la disponibilité dans les magasins ».

En fonction des magasins dans lesquels le produit est alors en stock, nous vous proposerons l’un des délais suivants :

• Disponible dans 1 à 2 heures = en stock : Dans les heures d’ouverture le magasin vous contactera par mail dans un délai de 2 heures pour confirmer que le produit est disponible. Une fois que le magasin a confirmé que vous avez ce produit en stock, vous pouvez vous y rendre immédiatement pour récupérer votre commande.
• Disponible dans 1 à 2 jour(s) ouvrable(s) : le magasin n’a pas ce produit en stock. Nos collègues vont donc le commander à la centrale et vous préviendront dès que votre article sera arrivé au magasin. Cette procédure peut prendre jusqu’à 2 jours ouvrables.
• Disponible dans 3 à 5 jours ouvrables : ni le magasin que vous avez sélectionné ni la centrale n’a ce produit en stock. Nos collègues vont donc demander à un autre magasin A.S.Adventure de leur envoyer l’article en question et vous préviendront dès que votre commande sera arrivée. Cette procédure peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.

Si nous sommes incapables de respecter le délai de livraison prévu pour une raison quelconque, nous vous contacterons afin de vous informer du problème rencontré et de vous communiquer la raison du retard. Il arrive exceptionnellement que nous soyons confrontés à un souci lié à la disponibilité des produits ou que nous fassions face à une rupture de stock inattendue. Dans de tels cas, nous prévenons également nos clients par e-mail.

Vous n’êtes pas obligé(e) de garder le produit que vous avez réservé. Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez l’échanger ou le retourner directement au magasin. Vous pouvez donc examiner ou essayer des articles en magasin lors de l’enlèvement de votre commande. Les remboursements sont immédiatement effectués à la caisse, soit en espèces, soit sous forme de bon d’achat ou de crédit sur votre carte Explore More. C’est l’un des nombreux avantages de la formule Click & Collect !

Nous proposons nos produits via notre site web jusqu’à épuisement des stocks. Si vous commandez des produits en promotion, ou s’il ne reste que quelques pièces, il peut malheureusement arriver que certains produits soient en rupture de stock. Le nombre d’articles disponibles est mis à jour en temps réel en fonction des couleurs et des tailles. Il se peut cependant que l’inventaire de l’un de nos magasins soit incorrect et que nous devions par conséquent exceptionnellement annuler une commande Click & Collect. Si un produit n’est plus en stock, nous vous en informerons le plus rapidement possible par e-mail et, le cas échéant, nous vous contacterons afin de procéder à un remboursement. La société A.S.Adventure ne pourra en aucun cas être tenue responsable d’un quelconque préjudice découlant de l’indisponibilité d’un produit.

Les articles que vous avez réservés restent à votre disposition pendant 14 jours suivant la confirmation du magasin. La date limite d’enlèvement est indiquée dans l’e-mail de confirmation. Passé ce délai, votre commande sera en principe annulée et les produits seront remis en rayon. Nos collaborateurs prendront cependant contact avec vous avant d’annuler la commande. Si la commande doit malgré tout être annulée, vous pourrez opter pour un remboursement à la caisse ou sur votre compte bancaire.

N’oubliez donc pas de récupérer vos articles à temps. En cas d’empêchement, vous pouvez toujours prévenir le magasin par téléphone. Nous pourrons ainsi déterminer si le délai peut être prolongé pour les articles concernés.

Une confirmation vous sera envoyée par e-mail dès qu’A.S.Adventure aura expédié votre colis. Si vous avez opté pour une livraison à domicile ou à un point poste Bpost, vous trouverez dans cet e-mail un code de suivi qui vous permettra de suivre le colis grâce au site web de Bpost : www.bpost.be/fr/track

Nous vous conseillons tout d’abord d’essayer de suivre votre colis en ligne. Vous trouverez votre code de suivi unique dans l’e-mail que nous vous avons envoyé afin de confirmer l’envoi de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis sur le site web de Bpost.

Pour les livraisons à domicile :

Si le suivi indique que votre colis a déjà été livré mais que vous n’avez rien reçu, cela signifie probablement que le colis a été déposé dans un bureau de poste ou dans un point poste Bpost. Le facteur aura dans ce cas déposé dans votre boîte aux lettres un avis indiquant à quelle adresse vous rendre afin de récupérer votre colis. Il arrive exceptionnellement que le facteur dépose un colis chez un voisin. N’hésitez donc pas à vous renseigner.

Pour les livraisons dans un point poste :

Si votre colis n’est pas arrivé au point poste choisi dans un délai de 48 heures, contactez-nous par e-mail à l’adresse team@asadventure.com. Nous nous renseignerons auprès de Bpost afin de découvrir la raison pour laquelle votre colis n’est pas encore arrivé et nous vous informerons dans les plus brefs délais.

Si vous recevez un produit endommagé, veuillez tout d’abord nous en informer. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse team@asadventure.com. Nous nous efforcerons de trouver une solution et nous vous demanderons de nous renvoyer l’article ou de le ramener dans l’un de nos magasins. Les frais de retour vous seront dans ce cas remboursés (selon les tarifs postaux standard). Le produit endommagé doit être envoyé à notre adresse de retour et être accompagné du formulaire de retour et d’une description du défaut constaté. Veuillez également indiquer votre numéro de compte IBAN ainsi que le code BIC de votre banque afin que nous puissions vous rembourser si vous le souhaitez.

L’adresse à utiliser pour les retours est :

A.S.Adventure

Maccabilaan 34

2660 Hoboken

Belgique

Nous nous montrons toujours aussi attentifs que possible, mais lors de périodes très chargées, il peut arriver qu’un antivol nous échappe. Vous pouvez dans ce cas vous rendre dans l’un de nos magasins et nous présenter le produit (ainsi que la preuve d’achat ou la carte Explore More). L’antivol sera alors retiré à la caisse.

S’il n’y a pas de magasin A.S.Adventure dans les environs, vous pouvez nous retourner le produit par envoi postal. Dans ce cas, nous vous rembourserons les frais de retour (selon les tarifs postaux standard) ou vous ferons parvenir une étiquette de retour prépayée. Veillez à indiquer votre numéro de compte IBAN ainsi que le code BIC de votre banque sur le formulaire de retour et précisez bien que l’antivol doit être retiré. Nous retirerons l’antivol dès que nous aurons reçu l’article concerné et vous renverrons ce dernier immédiatement. Veuillez en outre tenir compte du fait que cette procédure prend du temps et qu’il faudra attendre quelques jours ouvrables avant que le produit vous soit à nouveau livré.

Chez A.S.Adventure, nous nous soucions de l’environnement. Nous nous efforçons par conséquent de limiter le nombre d’emballages envoyés. Si vous achetez en une seule commande des produits présentant des délais de livraison différents, nous attendrons de disposer de tous les articles afin de vous les envoyer en une seule fois. Le délai de livraison sera donc celui de l’article au délai le plus long. Cependant, si nous apprenons que l’un des articles nous parviendra avec du retard, nous expédierons une partie de votre commande sans attendre celui-ci. Vous recevrez par la suite un e-mail de confirmation lorsque nous vous enverrons l’article ou les articles manquant(s).