Deux possibilités de retourner s’offrent à vous :

1. Vous pouvez bien entendu passer dans l’un de nos magasins. Vous pourrez y retourner le produit gratuitement à la caisse et recevoir directement le remboursement correspondant. Attention : si vous avez payé votre commande en ligne avec des chèques-cadeaux, vous serez rembourser en magasin via des chèques-cadeaux.
2. Vous pouvez également retourner le produit au siège social d’A.S.Adventure par envoi postal. Les frais de retour ne seront dans ce cas pas remboursés. Quand vous retournez votre commande par la poste, vous ne recevrez pas de chèque-cadeau. Alors communiquez bien votre numéro IBAN et RIB.

Il est préférable de remplir la note de retour et d'ajouter la preuve d'achat au colis de retour.

L’adresse à utiliser pour les retours est :

A.S.Adventure

Retours web

Maccabilaan 34

2660 Hoboken

BELGIQUE

Nous demandons de nous renvoyer les produits dans un état d’origine et complet (avec tous les accessoires compris), dans leur emballage d’origine et non endommagé, avec l’étiquette et idéalement avec une copie du bon d’achat. Traitez donc votre produit comme vous le faites en magasin. Par exemple: sortez les chaussures de leur boîte et inspectez-les dans tous les angles. Essayez-les à l’intérieur, mais ne marchez pas à l’extérieur. L’article n’est plus dans l’état d’origine ou dans sa boîte d’origine? Vous recevrez un remboursement du montant d’achat, mais ensuite un ordre de paiement en ligne vous sera envoyé , conformément à l’article VI.51 WER, réferrant à la diminution de la valeur d’un bien suite à l’utilisation de ce dernier au-delà de ce qui était nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques ainsi que son fonctionnement.

Vous pouvez retourner des articles soldés que vous avez achetés en ligne en les ramenant dans l’un de nos magasins ou en nous les faisant parvenir par envoi postal. Vous devrez cependant retourner ces articles dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle vous les avez reçus. Les articles soldés achetés en magasin peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 3 jours suivant l’achat.

Si vous désirez un échange, vous pouvez échanger un article directement en magasin. En cas où un échange n’est pas possible, vous recevrez un remboursement à la caisse.  Vous pouvez aussi passer une nouvelle commande en ligne.  Le remboursement des produits retournés sera fait dans les plus brefs délais.

1. Retours gratuits dans nos magasins A.S.Adventure.
2. Les frais de retour ne seront pas remboursés en cas de retour par la poste.
3. Vous recevrez un bon de retour gratuite si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé ou si le produit a été livré endommagé. Veuillez contacter notre service client via team@asadventure.com. Seuls les frais d'expédition pour les retours aux tarifs postaux standard seront remboursés.

Attention : A.S.Adventure peut refuser un retour si les produits ont été endommagés par le client.

Le consommateur a le droit d’avertir le vendeur qu’il refuse l’achat, sans qu’aucune indemnisation ou justification soit due, dans les 14 jours à compter du jour suivant la livraison du produit ou la conclusion du contrat de service. Si vous êtes membre Explore More, vous bénéficiez d’un délai de 30 jours suivant réception.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès qu’A.S.Adventure aura traité votre colis.

Si vous avez opté pour un remboursement, nous procéderons à celui-ci dans les plus brefs délais. Si vous avez opté pour un échange, nous vous enverrons dans les plus brefs délais plus d’informations concernant l’échange.

Si vous avez réglé votre commande à l’aide d’une carte de crédit (Visa ou Mastercard) , Maestro ou Paypall , le remboursement a été exécuté de manière automatique et le montant de celui-ci sera repris sur vos prochains extraits. En cas de doute, vous pouvez toujours contacter votre banque pour vous assurer que la transaction a bien été effectuée.

Si vous avez réglé votre commande par Bancontact ou à l’aide de chèques-cadeaux A.S.Adventure, nous avons effectué le remboursement par le biais d’un virement. Si vous ne l’avez toujours pas reçu dans les 10 jours suivant la réception de notre e-mail de confirmation, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse team@asadventure.com. Nous nous efforcerons alors de découvrir dans les plus brefs délais la raison pour laquelle vous n’avez pas encore reçu le remboursement.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès qu’A.S.Adventure aura traité votre colis. Le remboursement sera ensuite effectué de manière automatique ou par le biais d’un virement effectué dans la semaine suivant le traitement de votre colis retour. Veillez donc à indiquer clairement votre numéro de compte IBAN ainsi que le code BIC de votre banque sur le formulaire de retour.

Si vous n’avez toujours pas reçu le montant concerné dans la semaine suivant notre e-mail de confirmation, n’hésitez pas à contacter le service clientèle A.S.Adventure par e-mail à l’adresse team@asadventure.com et à rappeler votre numéro de compte et le code BIC de votre banque.

Vous pouvez retourner tous les produits achetés en ligne à l’exception des chèques-cadeaux, marchandises périssables ou des bons Bongo.

Nous demandons de nous renvoyer les produits dans un état d’origine et complet (avec tous les accessoires compris), dans leur emballage d’origine et non endommagé, avec l’étiquette et idéalement avec une copie du bon d’achat. Traitez donc votre produit comme vous le faites en magasin. Par exemple: sortez les chaussures de leur boîte et inspectez-les dans tous les angles. Essayez-les à l’intérieur, mais ne marchez pas à l’extérieur. L’article n’est plus dans l’état d’origine ou dans sa boîte d’origine? Vous recevrez un remboursement du montant d’achat, mais ensuite un ordre de paiement en ligne vous sera envoyé , conformément à l’article VI.51 WER, réferrant à la diminution de la valeur d’un bien suite à l’utilisation de ce dernier au-delà de ce qui était nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques ainsi que son fonctionnement.

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans les 14 jours calendaires à compter du jour qui suit la date de livraison pour tout article inutilisé acheté via le site Internet, conformément à la réglementation applicable à la télévente pour un remboursement.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier Retail concepts N.V., Smallandlaan 9, 2660 Hoboken, 0032(0)3/828.30.15, team@asadventure.com votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique).

Pour annuler un article commandé, vous pouvez nous adresser un courriel en mentionnant votre numéro de client et le numéro de la commande (team@asadventure.com) . Vous devez prendre soin des articles, conserver tous les emballages d’origine et ne pas les utiliser. Les marchandises doivent nous être retournées dans les 14 jours de votre avis d’annulation. Les marchandises sont retournées à vos frais, à moins que les articles ne soient considérés comme défectueux ou erronés, auquel cas nous vous rembourserons vos frais d’envoi à la réception des marchandises. Pour autant que les marchandises nous soient retournées intactes dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires, vous recevrez un remboursement dans les 30 jours de votre avis d’annulation.

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Les marchandises sont retournées à vos frais, à moins que les articles ne soient considérés comme défectueux ou erronés, auquel cas nous vous rembourserons vos frais d’envoi à la réception des marchandises. Dans tous les autres cas de figure, le client est responsable pour les frais d’expédition du retour.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Les marchandises doivent être retournées à l’adresse suivante:

A.S. Adventure

Web Retours

Maccabilaan 34

2660 Hoboken

Belgique

Nous demandons de nous renvoyer les produits dans un état d’origine et complet (avec tous les accessoires compris), dans leur emballage d’origine et non endommagé, avec l’étiquette et idéalement avec une copie du bon d’achat. Traitez donc votre produit comme vous le faites en magasin. Par exemple: sortez les chaussures de leur boîte et inspectez-les dans tous les angles. Essayez-les à l’intérieur, mais ne marchez pas à l’extérieur. L’article n’est plus dans l’état d’origine ou dans sa boîte d’origine? Vous recevrez un remboursement du montant d’achat, mais ensuite un ordre de paiement en ligne vous sera envoyé, conformément à l’article VI.51 WER, réferrant à la diminution de la valeur d’un bien suite à l’utilisation de ce dernier au-delà de ce qui était nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques ainsi que son fonctionnement.

Téléchargez le formulaire de rétraction >