Conformément à la loi du 14 juillet 1991, vous avez le droit de retourner une commande passée en ligne dans les 14 jours suivant la réception de celle-ci. Deux possibilités s’offrent à vous :

1. Vous pouvez bien entendu passer dans l’un de nos magasins. Vous pourrez y retourner le produit gratuitement à la caisse et recevoir directement le remboursement correspondant. Attention : si vous avez payé votre commande en ligne avec des chèques-cadeaux, vous serez rembourser en magasin via des chèques-cadeaux.
   
2. Vous pouvez également retourner le produit au siège social d’A.S.Adventure par envoi postal. Les frais de retour ne seront dans ce cas pas remboursés. Attention : si vous avez payé votre commande en ligne avec des chèques-cadeaux, vous serez rembourser en magasin via des chèques-cadeaux.

Veuillez dans tous les cas remplir le formulaire de retour (reçu avec votre commande) de la manière la plus exhaustive possible et l’ajouter, avec la preuve d’achat, aux articles que vous retournez. Veillez à indiquer votre numéro de compte IBAN ainsi que le code BIC de votre banque.

L’adresse à utiliser pour les retours est :

A.S.Adventure

Retours web

Maccabilaan 34

2660 Hoboken

BELGIQUE

Attention : les conditions de retour et l’adresse mentionnées ci-dessus ne sont valables que dans le cas d’achats en ligne. Nous ne reprendrons que les produits retournés dans leur état d’origine (qui n’ont donc pas été utilisés) et, le cas écheant, dans leur emballage d'origine. A.S.Adventure peut refuser un retour si les produits concernés ont été utilisés ou abîmés par le client.

Les conditions de retour énoncées ci-dessus ne s’appliquent pas aux produits personnalisés, à savoir les produits faits sur mesure et les produits qui nécessitent un enregistrement. Ainsi, les vélos, les skis montés, les montres de sport et les GPS enregistrés ne peuvent pas être retournés. Nous ne reprenons en outre ni les chèques-cadeaux, ni les Bongo, ni les Vivabox. Pour votre propre sécurité, nous ne pouvons pas non plus reprendre le matériel d’escalade.

Vous pouvez retourner des articles soldés que vous avez achetés en ligne en les ramenant dans l’un de nos magasins ou en nous les faisant parvenir par envoi postal. Vous devrez cependant retourner ces articles dans un délai de 14 jours suivant la date à laquelle vous les avez reçus. Les articles soldés achetés en magasin peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 3 jours suivant l’achat.

Si vous désirez un échange, vous devez désigner clairement, sur le formulaire de retour, le produit que vous souhaitez recevoir. Veillez également à préciser la taille et la couleur souhaitées. Nous vous contacterons en cas d’échange impossible afin de procéder à un remboursement. Vous pouvez bien entendu échanger un article directement en magasin.

En principe, les frais liés au renvoi d’un colis ne sont pas remboursés. A.S.Adventure ne rembourse les frais de retour que si vous avez reçu un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande. Nous ne rembourserons en outre que les envois effectués aux tarifs postaux standard.

Attention : A.S.Adventure peut refuser un retour si les produits concernés ont été abîmés par le client.

Le consommateur a le droit d’avertir le vendeur qu’il refuse l’achat, sans qu’aucune indemnisation ou justification soit due, dans les 14 jours à compter du jour suivant la livraison du produit ou la conclusion du contrat de service. Si vous êtes membre Explore More, vous bénéficiez d’un délai de 30 jours suivant réception.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès qu’A.S.Adventure aura traité votre colis. Chaque colis retour est traité dans la semaine qui suit la réception de celui-ci. Si vous avez opté pour un remboursement, nous procéderons à celui-ci dans les plus brefs délais. Si vous avez opté pour un échange, nous vous enverrons dans les plus brefs délais plus d’informations concernant l’échange.

Si vous avez réglé votre commande à l’aide d’une carte de crédit (Visa ou Mastercard) ou par Maestro, le remboursement a été exécuté de manière automatique et le montant de celui-ci sera repris sur vos prochains extraits. En cas de doute, vous pouvez toujours contacter votre banque pour vous assurer que la transaction a bien été effectuée.

Si vous avez réglé votre commande par Bancontact ou à l’aide de chèques-cadeaux A.S.Adventure, nous avons effectué le remboursement par le biais d’un virement. Si vous ne l’avez toujours pas reçu dans les 10 jours suivant la réception de notre e-mail de confirmation, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse team@asadventure.com. Nous nous efforcerons alors de découvrir dans les plus brefs délais la raison pour laquelle vous n’avez pas encore reçu le remboursement.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès qu’A.S.Adventure aura traité votre colis. Le remboursement sera ensuite effectué de manière automatique ou par le biais d’un virement effectué dans la semaine suivant le traitement de votre colis retour. Veillez donc à indiquer clairement votre numéro de compte IBAN ainsi que le code BIC de votre banque sur le formulaire de retour.

Si vous n’avez toujours pas reçu le montant concerné dans la semaine suivant notre e-mail de confirmation, n’hésitez pas à contacter le service clientèle A.S.Adventure par e-mail à l’adresse team@asadventure.com et à rappeler votre numéro de compte et le code BIC de votre banque.

Vous pouvez retourner tous les produits achetés en ligne à l’exception des articles personnalisés, c’est-à-dire les produits faits sur mesure et les produits qui nécessitent un enregistrement. Ainsi, les vélos, les skis montés et les GPS enregistrés ne peuvent pas être retournés. Nous ne reprenons en outre ni les chèques-cadeaux, ni les Bongo, ni les Vivabox. Pour votre propre sécurité, nous ne pouvons pas non plus reprendre le matériel d’escalade.