FAQ

Tous nos magasins sont actuellement fermés dans l’intérêt de tous jusqu’au 19 avril. Nous suivons de près la situation et nous communiquons une fermeture plus longue le plus vite que possible.

Votre commande reste de toute façon disponible pour vous. Vous pouvez naturellement récupérer votre commande après le 19 avril dans votre magasin A.S.Adventure.

Vous pouvez toujours prendre contact avec notre service client. Ils peuvent vérifier si le(s) produit(s) sont encore disponible au dépôt central. Si oui, nous pouvons modifier la livraison à une livraison à domicile.
Si ceci n’est pas le cas, nous pouvons annuler votre commande et vous rembourser le montant.

Celles-ci seront livrées comme prévu. La poste n’a pas prévu de fermeture en ce moment.

Vous pouvez bien sûr encore passer une commande chez A.S.Adventure. Pour la livraison vous avez que le choix entre une livraison à domicile où un pick-up point puisque nos magasins sont fermés jusqu’à nouvelle ordre.

Vous pouvez encore retourner le produit au siège social d’A.S.Adventure par envoi postal.

Pour des paquets livrées en Belgique nous offrons actuellement des retours gratuits, l'étiquette de retour se trouve dans votre commande. Veuillez renvoyer votre paquet dans les 30 jours.

Si vous avez fait un achat au magasin ou si vous avez reçu une commande avant le 25 mars, vous ne retrouverez pas d’étiquette de retour gratuite dans votre paquet. Vous avez alors encore la possibilité de retourner les articles dans un de nos magasin jusqu’à fin Avril. Puisque nos magasins sont fermés, la période de retour est prolongée.

Les paquet livrées dehors la Belgique n’ont pas d’étiquette de retour gratuit. Les conditions de retour restent comme avant.

Quand vous retournez votre commande par la poste, vous ne recevrez pas de chèque-cadeau. Alors communiquez bien votre numéro IBAN et RIB. Un échange n’est pas possible momentanément.

Oui, la période de retour sera prolongée jusqu’à fin Avril en attendant d’autres notifications.

Avez-vous déjà récupéré votre matérielle de ski mais vos vacances ont été annulé? Gardez le matériel chez vous et dès que nos magasins se rouvrir, vous pouvez ramener le matériel. La garantie vous sera remboursée sur place et l’avance de location vous sera remboursée en chèque cadeau.

Avez-vous une réservation actuelle et déjà payé l’avance? Nous sommes aussi à votre entière disposition et la réservation sera annulée. Dès que les magasins de rouvrent, l’avance vous sera remboursée en chèque cadeau en magasin.

Malheureusement, votre dossier SAV sera retardé, dépendant du fournisseur auquel votre produit a été envoyé. En tout cas, nous vous tiendrons au courant par mail de l'évolution de votre dossier.

Tous nos magasins sont fermés jusqu'à nouvel ordre dans l'intérêt de tous.
Votre produit SAV restera bien sûr disponible dans notre magasin afin que vous puissiez le récupérer dès la réouverture des magasins.

Tous nos magasins sont fermés jusqu'à nouvel ordre dans l'intérêt de tous.
Vous pouvez toujours enregistrer votre produit défectueux à team@asadventure.com, puis nous l'envoyer par Bpost.